Kho tàng sách quý Hotline: 19002825

Chính sách đổi trả hàng

Lovebook.vn hỗ trợ khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho Quý khách hàng. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả phải đáp ứng các yêu cầu cũng như quy định phía dưới. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Lovebook.vn

Nếu bạn muốn tiến hàng đổi trả hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 0466 860 849hoặc Email : Lovebook.vn@gmail.com

  1. Quy định về đổi/trả sản phẩm

- Thời gian đổi trả là 15 ngày kể từ lúc khách hàng nhận hàng đối với các sản phẩm Sách

- Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ vào dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc ghi chú nhận hàng của nhân viên giao nhận.

Đổi sản phẩm

Là bao gồm đổi sang sản phẩm cùng loại nhưng khác màu hoặc đổi sang sản phẩm khác. Nếu bạn muốn đổi sản phẩm cùng loại khác màu thì hãy liên hệ để trước để Lovebook.vn kiểm tra trong kho xem còn màu đó không, nếu còn hàng Lovebook.vn sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm mới trong vòng từ 3 -7 ngày kể từ khi Lovebook nhận được sản phầm đổi của bạn.

Trả sản phẩm

Nếu sản phẩm bạn nhận được là sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, bạn có thể trả lại sản phẩm cho Lovebook.vn bất kỳ lúc nào trong thời gian được phép đổi/trả để được hoàn lại tiền.

Trường hợp bạn nhận được sản phẩm mình không đặt mua, hay liên hệ với Lovebook.vn để được trợ giúp.

  1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Điều kiện được đổi/trả sản phẩm

- Sản phẩm còn trong thời gian đổi/ trả theo quy định của Lovebook.vn

- Còn lưu giữ hóa đơn mua hàng tại Lovebook.vn

- Các sản phẩm còn nguyên tem bảo hành (nếu có)

- Sản phẩm còn nguyên trạng khi đến tay khách hàng, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng

- Sản phẩm còn đủ bao hộp cùng các phụ kiện đi kèm (nếu có) như ban đầu

- Các sản phẩm như Gối, thú bông, balo chưa bị sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không có mùi lạ

- Các sản phẩm như băng đĩa phải nguyên lớp Plastic bọc ngoài

- Phụ kiện điện tử phải có số serie kèm theo

Các trường hợp không được đổi/trả sản phẩm

- Tất cả các sản phẩm mua tại Lovebook.vn vượt quá 15 ngày sau khi nhận được hàng.

- Sản phẩm bị mất tem, rách tem bảo hành, mất seal, không còn hộp và phụ kiện đi kèm.

- Sản phẩm trong quá trình sử dụng bị hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng, do chất độc, khí gas, nước hoặc vật cứng đập vào.

- Một số sản phẩm có hạn sử dụng ngắn ngày.

Lưu ý:

Các sản phẩm được mua hoặc tặng kèm theo trong các chương trình khuyến mại không thể đổi nhưng có thể trả. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, lỗi mà vẫn còn thời hạn đổi/trả thì hay liên hệ với Lovebook

  1. Hướng dẫn đổi/trả sản phẩm

Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm.

Khách hàng liên hệ với Lovebook.vn để yêu cầu đổi/trả sản phẩm để được hướng dẫn cụ thể

Đóng gói các sản phẩm cần đổi/trả vào hộp

Gửi kiện hàng đổi/trả cho Lovebook thông qua bưu điện nếu khách hàng ở xa hoặc liên lạc với Lovebook để yêu cầu nhân viên giao hàng của Lovebook.vn đến nhận lại đơn hàng đổi/trả nếu khách hàng  ở khu vực nội thành Hà Nội. (Lưu ý khách hàng không phải trực tiếp mang hàng đổi/trả đến địa chỉ của Lovebook.vn, sẽ có nhân viên đến nhận hàng tận nơi tại khu vực nội thành Hà Nội)

Khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển khi gửi lại hàng cho Lovebook.

Lovebook sẽ gửi lại sản phẩm mới cho bạn trong vòng 2-5 ngày kể từ lúc Lovebook.vn nhận được sản phẩm đổi/trả từ bạn. Nếu không có sản phẩm mới đổi cho bạn Lovebook.vn xin hoàn tiền đủ giá trị của sản phẩm đó trong đơn hàng khách hàng đã mua.