Chính sách bồi hoàn
Chính Sách Bồi Hoàn
Đối với các sản phẩm đổi/trả do lỗi từ Lovebook.vn, khách hàng sẽ được hoàn trả tiền đầy đủ 100% giá trị của sản phẩm đó trong đơn hàng khách hàng đã mua.
Trong trường hợp Sản phẩm đổi/trả của khách hàng gửi lại cho Lovebook, nếu không đáp ứng được “điều kiện được đổi/trả sản phẩm” thì khách hàng sẽ phải chia sẻ chi phí rủi ro liên quan đến đơn hàng đổi/trả. Cụ thể:
Sản phẩm bạn đổi/trả
| Chia sẻ chi phí rủi ro
| Số tiền bạn được hoàn trả
|
Sách, sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
| 50% giá trị sản phẩm
| 50% giá trị sản phẩm
|
Sản phẩm bị hư hỏng, mất phụ kiện không phải do lỗi của Lovebook.vn
| 50% giá trị sản phẩm
| 50% giá trị sản phẩm
|
Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi/trả
| 100% giá trị sản phẩm | 0% giá trị sản phẩm |
Cách thức hoàn trả
Để tránh rủi ro trong giao dịch tiền mặt, Lovebook.vn chỉ áp dụng 2 phương thức hoàn trả tiền : Thông quá voucher mua hàng tương đương với giá trị hoàn tiền và thông qua chuyển khoản ngân hàng
Hình thức thanh toán ban đầu
| Giá trị hoàn tiền | Phương thức | Thời gian nhận được hoàn trả (tính từ lúc Lovebook nhận được đơn hàng đổi/trả) |
Tiền mặt
| Dưới 300.000 đồng | Voucher | 1-2 ngày làm việc |
Trên 300.000 đồng | Chuyển khoản ngân hàng | 2-5 ngày làm việc | |
Các hình thức thanh toán khác (Chuyển khoản ngân hàng, visa, internet banking)
| Dưới 200.000 đông | Voucher | 1-2 ngày làm việc |
Trên 200.000 đồng | Chuyển khoản ngân hàng | 2-5 ngày làm việc |
Khách hàng có bất cứ thắc mắc gì về chính sách hoàn tiền hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.